이용안내

주문부터 배송, 교환·반품까지 투홈샵 이용 절차를 안내해 드립니다.

1. 주문 및 결제

1. 원하는 상품을 선택한 뒤 장바구니 담기 또는 바로 구매하기를 누릅니다.
2. 장바구니에서 수량과 옵션을 확인하고 주문하기로 이동합니다.
3. 주문자 정보와 받는 분 정보, 배송 요청사항을 입력합니다.
4. 결제수단을 선택해 결제를 완료하면 주문이 접수됩니다.

결제 완료 후 주문/배송조회 메뉴에서 진행 상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우 주문번호와 주문자 정보로 조회가 가능합니다.

2. 배송

배송 방법	택배
배송 지역	대한민국 전 지역
배송 기간	결제 확인 후 영업일 기준 2~5일 (주말·공휴일 제외)
배송비	상품별로 상이하며 주문서에서 확인하실 수 있습니다.

도서·산간 등 일부 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 상품 준비 상황에 따라 배송이 지연될 경우 등록하신 연락처로 안내드립니다.

3. 교환 및 반품

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 교환·반품을 신청하실 수 있습니다. 상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 이를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

다음의 경우에는 교환·반품이 제한됩니다.

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 중고 상품 특성상 상세페이지에 미리 고지한 사용감·흠집 등을 사유로 하는 경우

단순 변심으로 인한 교환·반품의 왕복 배송비는 구매자 부담이며, 상품 하자나 오배송의 경우에는 판매자가 부담합니다.

4. 환불

반품 상품이 회수되어 확인이 완료되면 결제수단에 따라 환불 처리해 드립니다. 카드 결제는 승인 취소, 계좌이체·무통장입금은 등록하신 환불 계좌로 입금됩니다. 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 문의

이용 중 궁금한 점은 사이트 우측 하단 1:1 상담 또는 고객지원 > 1:1문의로 남겨주시면 운영시간(09:00 ~ 23:00, 연중무휴) 내에 순차적으로 답변드립니다.